Hilfe & Support

Du hast eine Frage zu My Lucky Charm oder etwas funktioniert nicht? Wir helfen gern.

E-Mail schreibenoffice@automata.at – wir antworten an Werktagen, meist innerhalb von 1–2 Tagen. Häufige FragenAntworten zu Glücksmomenten, Premium, Coins, Datenschutz und mehr.

Abo kündigen

iPhone: Einstellungen → dein Name → Abonnements → My Lucky Charm → Abo kündigen.
Android: Google Play → Profilbild → Zahlungen & Abos → Abos → My Lucky Charm → Kündigen.
Das Löschen der App beendet ein Abo nicht. Kündige spätestens 24 Stunden vor Ablauf, damit es sich nicht verlängert.

Käufe wiederherstellen

Neues Handy oder App neu installiert? Öffne in der App den Premium-Bildschirm (Abzeichen oben rechts) und tippe auf Käufe wiederherstellen. Melde dich dafür mit demselben Apple- bzw. Google-Konto an wie beim Kauf.

Erstattung

Käufe laufen über Apple bzw. Google, deshalb können nur sie erstatten: reportaproblem.apple.com bzw. in Google Play unter Zahlungen & Abos → Budget & Verlauf.

Daten exportieren oder löschen

In der App: Profil (Glücksbringer oben links) → Daten & Privatsphäre → Meine Daten exportieren bzw. Konto löschen. Ohne App: E-Mail an office@automata.at mit dem Betreff „My Lucky Charm – Daten löschen“. Mehr in der Datenschutzerklärung.

Fehler melden

Am besten mit einem Screenshot und der App-Version (Profil → ganz unten) an office@automata.at. Danke – so wird Lucky jeden Tag ein bisschen besser.

Help & support

Do you have a question about My Lucky Charm or is something not working? We’re happy to help.

Send an e-mailoffice@automata.at – we reply on working days, usually within 1–2 days. FAQAnswers about lucky moments, Premium, coins, privacy and more.

Cancel your subscription

iPhone: Settings → your name → Subscriptions → My Lucky Charm → Cancel subscription.
Android: Google Play → profile picture → Payments & subscriptions → Subscriptions → My Lucky Charm → Cancel.
Deleting the app does not end a subscription. Cancel at least 24 hours before it ends so it doesn’t renew.

Restore purchases

New phone or reinstalled the app? Open the Premium screen in the app (badge at the top right) and tap Restore purchases, signed in with the same Apple or Google account you bought with.

Refunds

Purchases are made via Apple or Google, so only they can refund: reportaproblem.apple.com or in Google Play under Payments & subscriptions → Budget & history.

Export or delete your data

In the app: Profile (lucky charm at the top left) → Data & privacy → Export my data or Delete account. Without the app: e-mail office@automata.at with the subject “My Lucky Charm – delete my data”. More in the privacy policy.

Report a bug

Ideally with a screenshot and the app version (Profile → at the very bottom) to office@automata.at. Thank you – this makes Lucky a little better every day.